Responde a tus clientes aunque tú estés ocupado
Un asistente IA o chatbot puede responder preguntas habituales sobre tu negocio, orientar al cliente y facilitar el contacto con una persona cuando la conversación necesita atención humana.
El problema es tener que contestar la misma pregunta una y otra vez
Horarios, servicios, precios orientativos, disponibilidad, condiciones, ubicación o dudas básicas pueden interrumpirte decenas de veces.
Un asistente IA puede encargarse de esa primera atención y dejar para ti las conversaciones que realmente necesitan una persona.
Automatizar lo repetitivo sin perder el factor humano
El objetivo no es sustituir todas las conversaciones. Es utilizar el asistente o chatbot IA para resolver aquellas consultas que no necesitan tu intervención.
Responder preguntas habituales
Horarios, servicios, condiciones, ubicación, funcionamiento del negocio y otras dudas frecuentes.
Orientar al cliente
Puede ayudarle a encontrar la información adecuada y dirigirlo hacia el siguiente paso.
Recoger información
Puede solicitar los datos necesarios antes de que la conversación pase a una persona o continúe hacia otra acción.
Derivar a una persona
Si no puede resolver algo o el cliente quiere hablar contigo, el asistente puede facilitar el contacto humano.
El asistente responde cuando puede. Cuando hace falta, deriva la conversación.
El cliente pregunta
Escribe una consulta sobre tu negocio.
El asistente responde
Utiliza la información y las reglas que hemos definido.
Resuelve o deriva
Continúa la conversación o facilita el contacto con una persona.
El asistente debe conocer tu negocio, no inventárselo
Definimos qué información puede utilizar, qué respuestas debe dar y qué situaciones deben pasar directamente a una persona.
Cuanto más clara y actualizada esté la información del negocio, mejor podrá orientar al cliente.
No todo debe automatizarse
Una consulta compleja, una incidencia, una negociación o simplemente un cliente que quiere hablar contigo no debería quedarse atrapado en un bot.
Por eso planteamos el asistente con límites claros y una salida sencilla hacia una persona.
Empezamos por el canal que tenga sentido para tu negocio
No necesitas estar en todos los canales desde el primer día. La solución se plantea según dónde te contactan tus clientes y las integraciones disponibles.
Atención directa desde tu propia página.
Según el proyecto, el canal y las integraciones disponibles.
Se pueden valorar cuando aporten utilidad real al negocio.
Preguntas sencillas que no deberían interrumpirte todo el día
Primero definimos qué debe hacer. Después construimos el asistente.
Entendemos tus consultas
Qué te preguntan, qué repites y qué necesita siempre una persona.
Preparamos la información
Organizamos el conocimiento que utilizará el asistente.
Definimos los límites
Qué puede responder y cuándo debe derivar la conversación.
Lo ponemos en marcha
Probamos, ajustamos y conectamos el asistente al canal previsto.
No necesitas un asistente que haga cien cosas
Necesitas uno que haga bien aquellas tareas que realmente te ahorran tiempo y mejoran la atención al cliente.
Preferimos empezar por una función clara y ampliar después, en lugar de complicar el proyecto desde el primer día.
Antes de poner un asistente IA en tu negocio
¿Qué puede responder el asistente? +
Depende de la información y las reglas que definamos. Puede resolver consultas habituales sobre tu negocio y orientar al cliente hacia el siguiente paso.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta? +
Podemos definir que reconozca sus límites y facilite el contacto con una persona en lugar de inventar una respuesta.
¿Puede atender fuera de horario? +
Sí. Una de sus ventajas es poder atender consultas cuando tú no estás disponible.
¿Sustituye a una persona? +
No necesariamente. Nuestro enfoque es automatizar las consultas repetitivas y mantener una salida clara hacia atención humana.
¿Es lo mismo que un chatbot? +
Puede funcionar como un chatbot, pero la idea es que utilice la información de tu negocio para mantener conversaciones, orientar al cliente y saber cuándo debe derivarlo a una persona.
¿Puede conectarse con reservas u otros sistemas? +
Depende del proyecto y de las herramientas utilizadas. Podemos valorar integraciones cuando realmente sean necesarias.